Страница 18 из 42
Большинство людей слушают не для того, чтобы понять, они слушают для того, чтобы ответить. Они любо говорят, либо собираются что-то сказать. Они все фильтруют через призму своего понимания, читая свою автобиографию в жизнях других людей.
«Я точно знаю, что ты чувствуешь!» «Я прошел через это же самое. Позволь мне рассказать о своем опыте».
Они постоянно проектируют фильм о своей жизни на поведение других людей. И прописывают свои очки всем, с кем они имеют дело.
Если у них возникают проблемы с кем-либо, то их отношение таково: » Этот человек просто не понимает».
Так часто мы полны своей правотой, нашей собственной биографией, что наши разговоры напоминают коллективные монологи, и мы никогда на самом деле не понимаем, что же происходит внутри другого человеческого создания.
Давайте на минуту вернемся назад и посмотрим на некоторые «факты», кем же мы являемся в качестве лидеров группы, и что же мы делаем.
А) Участники лагеря находятся в лагере только в течение одной недели. Лидеры группы в основном имеют постоянные отношения не со всеми участниками лагеря. Одной их самых больших ошибок, которую мы можем сделать, это та, что за эту неделю мы сможем решить проблемы участника.
Б) Лидер группы в лагере не прошел специальную подготовку. Несколько дней тренинга не обучит Вас ответственно решать все внутренние проблемы детей. Доктора, которые отвечают за физическое состояние людей, проходят интенсивную шестилетнюю подготовку до того, как они смогут выписать рецепт. Воспользуйтесь этим примером, чтобы убедиться, как легко неправильно поставить диагноз.
Когда нашей дочери Дженни было только 2 месяца, в субботу она заболела, а этот день был днем, когда проходил футбольный матч. В нашем обществе эта мысль доминировала над всеми людьми. Это был важный день, и 60000 людей присутствовало там. Сандра (моя жена) и я тоже собирались туда, но мы не могли оставить маленькую Дженни одну. Ее рвота и диарея заставили нас остаться.
Доктор находился на матче. Он не был нашим лечащим врачом, но он был единственный, кто отвечал на звонки. Когда Дженни стало хуже, мы решили, что нам нужен медицинский совет. Сандра позвонила ему на стадион. В это время в игре наступил критический момент, и жена смогла ощутить официальный тон в его голосе. «Да?»- отрывисто сказал он. – «Слушаю Вас».
«Доктор, этот миссис Ковей, мы обеспокоены состоянием своей дочери Дженни». «Какова ситуация?»,- спросил он. Сандра описала симптомы болезни, и он сказал: »Хорошо, я продиктую вам предписания. Какая аптека к вам ближе?» Когда Сандра повесила трубку, то она почувствовала, что в спешке она не все сказала доктору, того, что она сказала, было недостаточно. «Как ты думаешь, он понимает, что наша Дженни еще новорожденная?» - спросил я ее. «Я уверена, что да»,- ответила Сандра. «Но это не наш доктор. Он даже никогда не лечил ее». «Но я абсолютно уверена, что он знает об этом». «Ты собираешься давать ей лекарство, когда у тебя нет абсолютной уверенности, что доктор знает, что ребенок новорожденный?» Сандра молчала. «Что будем делать?»,- наконец сказала она. «Позвони ему снова»,- сказал я. «Позвони сам»,- ответила Сандра. И я позвонил. Его снова отвлекли от игры. «Доктор»,- сказал я, - «Когда вы продиктовали по телефону свои предписания, вы знали, что Дженни только 2 месяца от роду?» «Нет»,- воскликнул он, - «Я этого не знал. Я сейчас же изменю предписания».
Для доктора так легко поставить неверный диагноз, для лидера группы еще легче дать неверный совет, говоря о чем-либо, не будучи убежденным в возможных последствиях. Лидер группы с лицензией, имеет, по крайней мере, степень мастера. И более того, так как наш лагерь является православным, постановка вещей такова, что наши участники лагеря часто думают о своей духовной жизни. Состояние духовной жизни личности этот вопрос больше касается жизни и смерти, чем их физического состояния.
С) Дети приезжают в лагерь для того, чтобы узнать больше о православной христианской вере – Евангелие об Иисусе Христе. Разве не потратили мы годы на изучение Библии, чтобы сказать, что такое Евангелие об Иисусе Христе. Некоторым людям, которые дают советы участникам лагеря или являются советниками в православном лагере, пришлось провести за изучением священного писания много лет, для того, чтобы они могла дать совет с точки зрения ума, данного по слову Господа. Лидерам групп не надо давать советы священникам и тем, у которых полголовы седых волос. Иногда с нашей американской культурой мы забываем, что те, у кого истинная мудрость, должны быть и богаче в своем жизненном опыте.
Внимательный слушатель
Когда говорит другой человек, мы, обычно, «слушаем» его на одном из четырех уровней.
Мы можем игнорировать слова другого человека, т.е. не слушать его вовсе. Мы при этом притворяемся. «Да, ага. Правда». Мы можем слушать выборочно, слыша только часть разговора. Мы часто делаем это, когда мы слушаем постоянные разговоры ребенка-дошкольника. Мы даже можем слушать внимательно, обращая внимание и фокусируя его на те слова, которые говорятся. Но лишь очень немногие из нас доходят до 5-го уровня, самой высшей формой слушания, это означает слушать, сопереживая.
Сочувственно слушать (от «empathy» - сочувствие, сопереживание) означает проникнуть в чувства другого. Если Вы будете смотреть на все его глазами, Вы поймете все на его примере и почувствуете то, что чувствует он.
Сопереживание не означает сострадание. Сострадание – это одна из форм согласия или осуждения. Иногда это наиболее подходящие эмоции и ответ. Но люди часто устают от сострадания. Это делает людей зависимыми. Смысл же сочувственного слушания состоит не в том, что вы согласны с чем-либо, он состоит в том, что Вы глубоко и полностью понимаете эмоциональное, равно как и интеллектуальное состояние человека. Такое слушание включает в себя больше, чем внимание, отражение или даже понимание слов, которые были сказаны. Разговор предполагает оценку. Фактически же, только 10% нашего общения представлены в виде слов. Еще 30% представлены в виде звуков, а 60% высказываются на языке тела. При сочувственном слушании вы слушаете ушами, но также, что наиболее важно, вы слушаете глазами и сердцем. Вы слушаете, чтобы прочувствовать, чтобы понять. Вы слушаете, чтобы понять поведение. Вы используете правое полушарие мозга равно, как и левое. Вы понимаете, вы воспринимаете интуитивно, вы чувствуете.
Сочувственное слушание является таким мощным, потому что оно дает вам пищу для ума. Вместо того, чтобы проецировать свою автобиографию на других и представлять чувства, мысли, мотивы и толкования, вы имеете дело с существующей внутри мозга и сердца реальностью. Вы слушаете для того, чтобы понять. Вы концентрируетесь на глубинном общении с другой человеческой душой. Сочувственное слушание обладает терапевтическим и лечебным действием, т.к. оно дает человеку «психологическую подпитку».
Если откачать весь воздух из комнаты, в которой вы находитесь, что произойдет с Вашим интересом к тому, что Вы читаете? Вам будет все равно, Вас не будет заботить ничто, кроме воздуха. Выжить – станет Вашим единственным мотивом.
Но сейчас, когда у Вас есть воздух, он не будет служить мотивацией для ваших поступков. Это одна из величайших глубин в области человеческих мотиваций, - удовлетворенные потребности не могут служить мотивом. Только неудовлетворенные потребности могут служить мотивом. Близким к физическому выживанию, является психологический комфорт, величайшая потребность человека. Мотивом являются только неудовлетворенные потребности. Близким к физическому выживанию, является психологическое выживание, величайшая потребность человека, и она должна быть осознанной, подтвержденной, обоснованной и высоко ценимой.
Когда вы слушаете другого человека с сочувствием, вы даете этому человеку психологическую подпитку…
Эта потребность в психологической подпитке предполагает общение в любой области Вашей жизни…
Сначала найти понимание, затем поставить диагноз перед тем, как давать рекомендации трудно. Намного легче быстренько вручить кому-либо пару очков, которая так хорошо Вам служила в течение нескольких последних лет.
4 автобиографических ответа.
Т.к. мы слушаем других с точки зрения нашей автобиографии, мы стараемся ответить, пользуясь одним из 4-х способов. Мы оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся; мы примериваемся, мы задаем вопросы со своей точки зрения, мы советуем, наши советы основаны на собственном опыте; либо мы истолковать информацию, обрисовать себе людей, объяснить их мотивы, поступки, основываясь на своих собственных мотивах и поступках.