Страница 15 из 32
«Мудрец», лектор, затворил свои уста. Самым главным было то, что священник высказал все это с кротостью и без эгоизма. Это был владыка из Патриархии. Закончив, он сказал:
— Я ничего не знаю. Рассудите вы, что правильно.
В конце пристыженный лектор признался:
— Очень хорошо нам рассказал батюшка! Он опроверг все, сказанное мною.
Образование — великая вещь, когда сочетается с кротостью, приветливостью и любовью. Это так при любых обстоятельствах. Говорите, когда вы подготовлены к беседе на эту тему. Если не подготовлены, то говорите своим примером.
В беседах не многословьте о религии и тогда победите. Позвольте человеку, у которого другое мнение, изливаться, говорить, говорить… Пусть он почувствует, что встретился со спокойным человеком. Воздействуйте на него своей доброжелательностью и молитвой, а потом скажите немного слов.
Вы не достигнете ничего, если будете говорить резко, если, к примеру, скажете ему: «Ты говоришь ложь!» И что из этого выйдет? Вы — как овцы посреди волков (Мф. 10,16). Что вам делать? Внешне будьте невозмутимы, а внутренне молитесь. Будьте готовыми, будьте образованными, имейте дерзновение, но со святостью, кротостью и молитвой. Но чтобы поступать так, вы должны стать святыми.
Психология конфликтов
Часто бывает, что люди, работающие в команде, ссорятся. С чем это может быть связано?
Несоблюдение правил группового соглашения.
Неверно организованные совещания (либо не учитывается чередование труда-молитвы-отдыха, либо участники нарушают правила групповой работы).
Непроговоренность определенных моментов. Каждый думает, что другой его понимает, а на деле выходит иначе. Каждое дело следует подробно обсуждать.
Неумение слушать (см. выше).
Как самим начинать разговор о трудном предмете?
В книге «Общение без насилия» М. Розенберга предлагается простая схема, которая помогает лучше общаться с собеседниками
Факты-чувства-потребности-просьбы
Шаг
Неправильно
Правильно
1. Констатация факта (вместо обобщенных суждений)
Ты все время опаздываешь
Ты опоздал на встречу
Ты редко отзываешься на мои просьбы
Последние три раза ты мне отказал
Ты слишком много работаешь
Работа заканчивается в 8, а ты уходишь после 10
2. Собственные чувства (вместо мыслей)
Тебе плевать на меня! (суд)
Когда ты… я расстраиваюсь
Я чувствую, что ты меня не любишь (оценка)
Мне грустно, что ты не ответил на смс
Ты ничуть не лучше его (сравнение)
3. Нужды (ценности, желания)
Молчание и обиды
Потому что… для меня важно качество. Потому что я ждал этого три дня
Я переживаю, когда моих друзей оскорбляют, мне важна добрая атмосфера
4. Просьба (в позитивной форме, конкретно)
Молчание (сам догадайся, что мне нужно!)
…и поэтому я прошу тебя, в следующий раз звони, когда опаздываешь
Упреки: Мы хотим больше уважения! Если бы ты меня любил, ты бы…
Давление: Я прошу тебя так не делать (без чувств, потребностей, в негативной форме)
Существуют и другие схемы. Например, иногда приведенная выше схема начинается с того, что человеку говорится, что ценного есть в отношениях с человеком, и только потом применять схему Розенберга. Или же используется схема ПНП, когда чередуется позитив-негатив-позитив. Что-то подобное мы видим в посланиях ап. Павла, когда он то хвалит коринфян, то обличает их.
Как реагировать на неприятные слова других людей
Существуют четыре стандартных реакции на слова других:
· Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»
· Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»
· Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»
· Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»
Верующий человек может попытаться найти за этим еще ответ на вопрос, что в этой ситуации от меня хочет Господь, что Он пытается мне сказать через это, чему я могу научиться.
Все эти техники нельзя применять бездумно. Например, стоит ли предпринимать попытку донести что-то до людей, которые не хотят ничего слушать? Может быть, лучше помолиться о них, благословить их и предать их Богу?
С другой стороны, в ситуации обиды недостаточно знать о технике, чтобы ее применить – нужно захотеть этого, и рождается это желание из любви, которая является даром от Бога.
Продумайте и вспомните разные ситуации, в которых уместно использовать эти техники.
Работа с «трудными клиентами»
«Трудные клиенты» – это люди, которые мешают проводить ту работу, которая была задумана. Они могут просто саботировать групповое участие или же активно противодействовать.
Что делать с трудными клиентами в аудитории?
Выдержать паузу, кашлянуть, изменить интонацию, обратить взор
Задать вопрос (остановиться, переключить внимание на конкретных людей)
Подойти, прокомментировать ситуацию
Включить юмор
Предложить деятельность: записывать, высказаться, сбегать в ближайший магазин
Волшебные слова
Жесты – те же слова.
Кто-то вклинивается. «Подожди, дай … закончить».
Уходит от темы. «Подождите минуточку. Мы договорились обсуждать…»
Много говорит. Подойти – и обратиться к другому. Или: «Спасибо! Это интересное замечание. А кто еще как думает?» Или: «Очень интересно, но давайте не забывать о регламенте». Или: «Постой, дай высказаться другим».
Тянет одеяло на себя. «Может быть, каждый выскажется…»
В ответ на замечание. «Спасибо, что поправили меня. Как это исправить?»
Переформулирование и обратная связь. «Правильно ли я вас понял? Иными словами…»
Топтание на месте. «Есть ли прогресс? Может, вернуться к этому позже, а сейчас…»
Пауза. «Все ли в порядке?» Или: «Так как ни одно из предложений не вызвало энтузиазма, предлагаю…»
Дело идет. «Хорошая мысль! У вас очень хорошо все получается. Давайте продолжим в том же духе».
Что-то не так. «Похоже, мы стоим на месте. N выключен, почему? Давайте вернемся назад…»
Критикует. «Мы договорились не давать оценок. В чем суть вашего предложения?» (бумеранг).
Сплетничает. «Вы точно это знаете? Кто еще так думает?»
Красивые решения… и не очень
Принятие коллективного решения
Проигрыш/проигрыш
1. Выбрали несколько вариантов.
Забастовка, компромисс, одолжение
2. Большинством определили наиболее приемлемый вариант.
Проигрыш/выигрыш
3. Узнали, почему с ним кто-то не согласен.
Большинство, решение начальства, суд, посредник
4. Обсудили, как устранить эти противоречия.
Выигрыш/выигрыш
Коллективное решение
Несогласные
Обратить внимание: «Похоже, ты не согласен… Я прав?»
Объяснить: «Я понимаю, что ты чувствуешь. Выработать решение нелегко. Возможно, ты прав». Не обязательно соглашаться.
Подождать.
Дать соразмерную реакцию.
Как реагировать на оскорбления
То, о чем говорилось, выше касается прежде всего организации миссионерской деятельности. Когда мы стараемся благовествовать, наша задача – забыть о себе и сделать так, чтобы слово о спасении было услышано, потому что это благовестие не «мое», а «благовестие Господне». И тогда, чтобы заставить противников умолкнуть, могут быть уместны и приемы, обсуждавшиеся выше. Здесь нет места для того, чтобы молчаливо сносить оскорбления от противников – им нужно отвечать, не допуская подрыва собственного авторитета и тем более авторитета Евангелия. Мы можем видеть это на примере ап. Павла, когда он спорит с противниками его миссии в Галатии.
Это же справедливо и при групповой работе – только здесь важна не миссия, а мирная совместная продуктивная деятельность.
С другой стороны, в общей жизни группы всегда будут люди, с которыми нам сложно, которые нас раздражают или обижают, как кажется, несправедливым отношением – и делают это лично, не в процессе общей работы. В этом случае, если договориться не получается и ситуация повторяется, как раз уместно молчать, памятуя святоотеческие наставления о том, чтобы «пить поругание как воду жизни»[18], отдать это Господу, как Давид, когда его злословил Семей (2 Цар. 16 гл.), а за врагов молиться и стараться их полюбить, по словам аввы Дорофея и преп. Силуана Афонского. Потерпишь это в личной ситуации – и получишь внутреннее утешение от Господа: прощение грехов, радость в Духе Святом.